Политика за връщане и възстановяване

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате право да заявите връщане в рамките на 30 дни след получаване на вашата поръчка.

За да бъде одобренo връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, неносен, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на: trivix.contact@gmail.com. Моля, имайте предвид, че върнатите продукти трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

[ул.Шипка 24 ет.2, гр.Ботевград 2140]

Ако заявката ви за връщане бъде одобрена, ще получите инструкции как и къде да изпратите продукта. Пратки, изпратени без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приемани.

Ако имате въпроси относно връщането на продукт, можете да се свържете с нас по всяко време на trivix.contact@gmail.com.

Повредени или грешно доставени продукти

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, свържете се с нас незабавно, за да можем да разгледаме случая и да намерим подходящо решение.

Изключения и продукти, които не подлежат на връщане

Някои видове продукти не могат да бъдат връщани, включително:

• Бързоразвалящи се стоки (като храни, цветя или растения);

• Персонализирани продукти или специални поръчки;

• Продукти за лична хигиена и грижа (например козметични продукти).

Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове.

Ако имате въпроси относно конкретен продукт, моля свържете се с нас преди покупката.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на продукти, закупени на намаление, както и на подаръчни карти.

Замяна на продукти

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете получения артикул. След като връщането бъде одобрено, можете да направите нова поръчка за желания продукт.

Право на отказ за потребители от Европейския съюз

Ако поръчката се доставя в държава от Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина.

За да упражните това право, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, неносен, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите доказателство за покупка.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.

Ако заявката бъде одобрена, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане в рамките на до 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването от страна на банката или издателя на картата може да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата си, моля свържете се с нас на trivix.contact@gmail.com.